Refund policy
Right of withdrawal
Instructions on withdrawal
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods. If goods from one order are delivered separately, the period begins when you or that third party receive the last item.
To exercise the right of withdrawal, you must inform us (GEB Global Experience Brewers GmbH, Boxhagener Straße 82, 10245 Berlin, Germany, email: info@cebecoffeeroasters.com) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or email). You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory.
You can also access the shop’s online return and cancellation options through Return or cancel an order. You do not need a customer account, a return request or our approval to withdraw by email or letter.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to GEB Global Experience Brewers GmbH, CEBE Coffee Roasters, Boxhagener Straße 82, 10245 Berlin, Germany, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.
We will bear the cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Separate information about statutory exceptions
This information is separate from the withdrawal instructions above.
The statutory right of withdrawal does not apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, or to goods that are not prefabricated and are made on the basis of an individual consumer choice or are clearly personalised, where the statutory conditions for the exception are met.
For sealed goods that are unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons, the statutory right of withdrawal can cease if the seal is removed after delivery and the statutory conditions are met.
These exceptions are not a blanket exclusion for everything classed as food, coffee or tea. The fact that a product is freshly roasted or that a package has been opened does not, on its own, establish every condition of an exception.
Your statutory rights concerning goods that are damaged, incorrect or defective are separate and remain unaffected.
Model withdrawal form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
— To GEB Global Experience Brewers GmbH, Boxhagener Straße 82, 10245 Berlin, Germany, info@cebecoffeeroasters.com:
— I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*),
— Ordered on (*)/received on (*),
— Name of consumer(s),
— Address of consumer(s),
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),
— Date
(*) Delete as appropriate.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Werden Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme der letzten Ware durch Sie oder diesen Dritten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (GEB Global Experience Brewers GmbH, Boxhagener Straße 82, 10245 Berlin, Deutschland, E-Mail: info@cebecoffeeroasters.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einem mit der Post versandten Brief oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zusätzlich erreichen Sie die Online-Rückgabe- und Stornierungsoptionen des Shops über Bestellung zurückgeben oder stornieren. Um per E-Mail oder Brief zu widerrufen, benötigen Sie weder ein Kundenkonto noch eine Rückgabeanfrage oder unsere Zustimmung.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten, an GEB Global Experience Brewers GmbH, CEBE Coffee Roasters, Boxhagener Straße 82, 10245 Berlin, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Gesonderte Informationen zu gesetzlichen Ausnahmen
Diese Angaben stehen getrennt von der vorstehenden Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie für nicht vorgefertigte Waren, die auf Grundlage einer individuellen Verbraucherauswahl hergestellt werden oder eindeutig personalisiert sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme vorliegen.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wird und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Dies ist kein pauschaler Ausschluss für Lebensmittel, Kaffee oder Tee. Dass eine Ware frisch geröstet ist oder eine Verpackung geöffnet wurde, erfüllt für sich genommen nicht sämtliche Voraussetzungen einer Ausnahme.
Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware bestehen unabhängig davon und bleiben unberührt.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und zurücksenden.)
— An GEB Global Experience Brewers GmbH, Boxhagener Straße 82, 10245 Berlin, Deutschland, info@cebecoffeeroasters.com:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am (*)/erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.